Política de Privacidad

Cómo SupportWP recopila, usa y protege sus datos personales. Política de privacidad conforme a la LGPD.

1. Introducción

SupportWP valora la privacidad y seguridad de los datos de sus clientes como prioridad máxima. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal al utilizar nuestros servicios de monitorización, mantenimiento y protección de sitios web.

Estamos comprometidos con el cumplimiento total de la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y otras regulaciones internacionales de privacidad.

1. Introducción

2. Información Recopilada

2.1 Datos Personales

Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)

Información de la empresa (nombre, CNPJ/CPF)

Datos de facturación y dirección

Preferencias de comunicación e idioma

2.2 Datos Técnicos de los Sitios Web

URLs y dominios de los sitios monitorizados

Credenciales de acceso (encriptadas)

Registros de monitorización y rendimiento

Datos de uptime y disponibilidad

Informes de seguridad y vulnerabilidades

2.3 Datos de Uso de la Plataforma

Datos de navegación y uso de los servicios

Registros de acceso a la plataforma (IP, hora, acciones)

Tickets de soporte y comunicaciones

Historial de pagos y facturas

3. Finalidades del Tratamiento

Prestación de servicios: Monitorización 24/7, mantenimiento y protección de sitios web

Comunicación esencial: Alertas de problemas, informes de estado y notificaciones críticas

Soporte técnico: Resolución de problemas y atención al cliente

Gestión de cuenta: Procesamiento de pagos y administración de la suscripción

Seguridad: Prevención de fraudes y protección contra amenazas

Mejora de servicios: Análisis de rendimiento y desarrollo de nuevas funcionalidades

4. Protección y Seguridad de los Datos

4.1 Seguridad Técnica

Cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.3 para datos en tránsito

Autenticación multifactor obligatoria para acceso administrativo

Segregación de redes y entornos aislados por cliente

Monitorización de seguridad 24/7 con detección de anomalías

Copias de seguridad cifradas con retención en múltiples ubicaciones

4.2 Controles Organizacionales

Acceso a datos basado en el principio del menor privilegio

Formación regular en seguridad para todo el equipo

Políticas estrictas de seguridad de la información

Auditoría regular de los controles de seguridad

Acuerdo de confidencialidad con todos los colaboradores

5. Sus Derechos (LGPD)

Acceso: Confirmar la existencia y obtener acceso a sus datos

Corrección: Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos

Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales

Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado

Oposición: Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo

Revocación: Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos

Información: Obtener información sobre el intercambio de datos

6. Compartir Datos

Proveedores de servicios esenciales: Procesamiento de pagos (con cifrado total)

Obligaciones legales: Cuando lo exija la ley o orden judicial

Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales o de terceros

Emergencias: Para proteger la seguridad física de usuarios o del público

7. Retención de Datos

Datos de cuenta activa: Durante la vigencia de su suscripción

Datos de monitorización: 12 meses tras la cancelación (para informes históricos)

Datos de pago: 5 años (según legislación fiscal)

Registros de seguridad: 6 meses (para auditoría)

8. Transferencia Internacional

9. Cookies y Tecnologías Similares

Mantenerle conectado a la plataforma

Recordar sus preferencias de idioma y configuración

Garantizar la seguridad de su sesión

Mejorar el rendimiento de la plataforma

10. Menores de Edad

11. Cambios en esta Política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Los cambios significativos se comunicarán con 30 días de antelación mediante notificación en la plataforma.

Recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

12. Contacto