Términos de Servicio

Términos de servicio para suscripciones de mantenimiento, monitorización y soporte técnico de SupportWP.

Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

2. Descripción de los Servicios

Monitorización 24/7 de sitios web y servidores

Mantenimiento preventivo y correctivo de sitios

Actualizaciones de seguridad y plugins

Copia de seguridad automática de datos

Optimización de rendimiento

Soporte técnico especializado

Informes de uptime y disponibilidad

3. Responsabilidades del Cliente

Proporcionar información precisa sobre los sitios web a monitorizar

Mantener actualizados los datos de acceso y credenciales

Comunicar inmediatamente cualquier problema o cambio relevante

Realizar los pagos en las fechas acordadas

No utilizar los servicios para actividades ilegales o maliciosas

Respetar los derechos de propiedad intelectual

4. Responsabilidades de SupportWP

Monitorizar los sitios web según el plan contratado

Notificar sobre problemas identificados lo antes posible

Realizar mantenimientos preventivos regulares

Mantener la confidencialidad y seguridad de los datos del cliente

Proporcionar soporte técnico dentro de los horarios establecidos

Mantener copias de seguridad seguras de los datos confiados

5. Planes y Pagos

5.1 Planes Disponibles

Starter: Ideal para pequeñas empresas con 1 sitio web

Professional: Para empresas en crecimiento con hasta 3 sitios web

Enterprise: Solución completa para grandes empresas con hasta 10 sitios web

5.2 Prueba Gratuita

5.3 Pagos

6. Cancelación y Reembolsos

7. Protección de Datos y Privacidad

Todos los datos están cifrados en tránsito y en reposo

El acceso a los datos está restringido solo al personal autorizado

Los registros de acceso se mantienen para auditoría de seguridad

Las copias de seguridad se realizan regularmente y se almacenan de forma segura

Los datos se eliminan mediante solicitud del cliente

8. Limitación de Responsabilidad

Problemas causados por factores externos (proveedor de alojamiento, DNS, etc.)

Indisponibilidades programadas para mantenimiento

Pérdida de datos causada por fallos del cliente

Daños indirectos o consecuentes

Problemas derivados de ataques cibernéticos dirigidos

9. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

9.1 Uptime Garantizado

Starter: 99.5% de uptime mensual

Professional: 99.8% de uptime mensual

Enterprise: 99.9% de uptime mensual

9.2 Tiempo de Respuesta

Starter: Respuesta en hasta 48 horas (días hábiles)

Professional: Respuesta en hasta 24 horas

Enterprise: Respuesta en hasta 8 horas (24/7)

10. Modificaciones de los Términos

SupportWP se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los clientes con al menos 30 días de antelación por email o notificación en la plataforma.

La continuación del uso de los servicios tras la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos.

11. Resolución de Conflictos

12. Contacto