Política de Privacidade

Como a SupportWP coleta, usa e protege seus dados pessoais. Política de privacidade em conformidade com a LGPD.

1. Introdução

A SupportWP valoriza a privacidade e segurança dos dados de seus clientes como prioridade máxima. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços de monitoramento, manutenção e proteção de websites.

Estamos comprometidos com a conformidade total à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras regulamentações internacionais de privacidade.

1. Introdução

2. Informações Coletadas

2.1 Dados Pessoais

Nome completo e dados de contato (email, telefone)

Informações da empresa (nome, CNPJ/CPF)

Dados de faturamento e endereço

Preferências de comunicação e idioma

2.2 Dados Técnicos dos Websites

URLs e domínios dos sites monitorados

Credenciais de acesso (criptografadas)

Logs de monitoramento e performance

Dados de uptime e disponibilidade

Relatórios de segurança e vulnerabilidades

2.3 Dados de Uso da Plataforma

Dados de navegação e utilização dos serviços

Logs de acesso à plataforma (IP, horário, ações)

Tickets de suporte e comunicações

Histórico de pagamentos e faturas

3. Finalidades do Tratamento

Prestação dos serviços: Monitoramento 24/7, manutenção e proteção dos websites

Comunicação essencial: Alertas de problemas, relatórios de status e notificações críticas

Suporte técnico: Resolução de problemas e atendimento ao cliente

Gestão de conta: Processamento de pagamentos e administração da assinatura

Segurança: Prevenção de fraudes e proteção contra ameaças

Melhoria dos serviços: Análise de performance e desenvolvimento de novas funcionalidades

4. Proteção e Segurança dos Dados

4.1 Segurança Técnica

Criptografia AES-256 para dados em repouso e TLS 1.3 para dados em trânsito

Autenticação multifator obrigatória para acesso administrativo

Segregação de redes e ambientes isolados por cliente

Monitoramento de segurança 24/7 com detecção de anomalias

Backups criptografados com retenção em múltiplas localizações

4.2 Controles Organizacionais

Acesso aos dados baseado no princípio do menor privilégio

Treinamento regular de segurança para toda a equipe

Políticas rígidas de segurança da informação

Auditoria regular dos controles de segurança

Acordo de confidencialidade com todos os colaboradores

5. Seus Direitos (LGPD)

Acesso: Confirmar a existência e obter acesso aos seus dados

Correção: Solicitar a correção de dados incompletos ou inexatos

Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais

Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado

Oposição: Opor-se ao tratamento realizado com base no legítimo interesse

Revogação: Revogar o consentimento para tratamento de dados

Informação: Obter informações sobre compartilhamento de dados

6. Compartilhamento de Dados

Provedores de serviços essenciais: Processamento de pagamentos (com criptografia total)

Obrigações legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial

Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos legais ou de terceiros

Emergências: Para proteger a segurança física de usuários ou do público

7. Retenção de Dados

Dados de conta ativa: Durante a vigência da sua assinatura

Dados de monitoramento: 12 meses após o cancelamento (para relatórios históricos)

Dados de pagamento: 5 anos (conforme legislação fiscal)

Logs de segurança: 6 meses (para auditoria)

8. Transferência Internacional

9. Cookies e Tecnologias Similares

Manter você logado na plataforma

Lembrar suas preferências de idioma e configurações

Garantir a segurança da sua sessão

Melhorar a performance da plataforma

10. Menores de Idade

11. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. Alterações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência através de notificação na plataforma.

Recomendamos que revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

12. Contato