Termos de Serviço

Termos de serviço para assinaturas de manutenção, monitoramento e suporte técnico da SupportWP.

Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

2. Descrição dos Serviços

Monitoramento 24/7 de websites e servidores

Manutenção preventiva e corretiva de sites

Atualizações de segurança e plugins

Backup automático de dados

Otimização de performance

Suporte técnico especializado

Relatórios de uptime e disponibilidade

3. Responsabilidades do Cliente

Fornecer informações precisas sobre os websites a serem monitorados

Manter atualizados os dados de acesso e credenciais

Comunicar imediatamente qualquer problema ou alteração relevante

Efetuar os pagamentos nas datas acordadas

Não utilizar os serviços para atividades ilegais ou maliciosas

Respeitar os direitos de propriedade intelectual

4. Responsabilidades da SupportWP

Monitorar os websites conforme o plano contratado

Notificar sobre problemas identificados no menor tempo possível

Realizar manutenções preventivas regulares

Manter a confidencialidade e segurança dos dados do cliente

Fornecer suporte técnico dentro dos horários estabelecidos

Manter backups seguros dos dados confiados

5. Planos e Pagamentos

5.1 Planos Disponíveis

Starter: Ideal para pequenas empresas com 1 website

Professional: Para empresas em crescimento com até 3 websites

Enterprise: Solução completa para grandes empresas com até 10 websites

5.2 Teste Grátis

5.3 Pagamentos

6. Cancelamento e Reembolsos

7. Proteção de Dados e Privacidade

Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso

Acesso aos dados é restrito apenas a pessoal autorizado

Logs de acesso são mantidos para auditoria de segurança

Backups são realizados regularmente e armazenados de forma segura

Dados são excluídos mediante solicitação do cliente

8. Limitação de Responsabilidade

Problemas causados por fatores externos (provedor de hospedagem, DNS, etc.)

Indisponibilidades programadas para manutenção

Perda de dados causada por falhas do cliente

Danos indiretos ou consequenciais

Problemas decorrentes de ataques cibernéticos direcionados

9. Acordo de Nível de Serviço (SLA)

9.1 Uptime Garantido

Starter: 99.5% de uptime mensal

Professional: 99.8% de uptime mensal

Enterprise: 99.9% de uptime mensal

9.2 Tempo de Resposta

Starter: Resposta em até 48 horas (dias úteis)

Professional: Resposta em até 24 horas

Enterprise: Resposta em até 8 horas (24/7)

10. Modificações dos Termos

A SupportWP reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos clientes com antecedência mínima de 30 dias através de email ou notificação na plataforma.

A continuidade do uso dos serviços após a data de entrada em vigor das alterações constituirá aceitação dos novos termos.

11. Resolução de Conflitos

12. Contato